Τεχνικές για την αντιμετώπιση καταστάσεων σύγκρουσης
1. Βραχυπρόθεσμη αποφυγή: Η αποφυγή της αλληλεπίδρασης ενώ βρίσκεστε σε σύγκρουση μπορεί να επιτρέψει και στα δύο μέρη να ανακτήσουν την ψυχραιμία τους και να σκεφτούν πιο ορθολογικά για τις πραγματικές αιτίες οποιασδήποτε σύγκρουσης.
2. Αξιολόγηση της συνεισφοράς και των δύο μερών: Αντί να κατηγορούν ο ένας τον άλλον, τόσο οι σύμβουλοι επιχειρήσεων όσο και οι επιχειρηματίες πρέπει να αξιολογήσουν τη συνεισφορά και τη συνολική απόδοση του άλλου, προκειμένου να δώσουν τα σημεία που λείπουν στον κατάλογο των ανεκπλήρωτων προσδοκιών τους.
3. Ανατροφοδότηση και συζήτηση: Παρακολουθώντας τυχόν επερχόμενες συγκρούσεις, είναι δυνατό να εντοπιστούν τυχόν υποκείμενα ζητήματα που, εάν συζητηθούν, μπορούν να επιλύσουν τυχόν αρχικές αιτίες και να θέσουν μια νέα βάση για τη συμβουλευτική σχέση. Είναι σημαντικό να εστιάσετε σε ζητήματα και όχι σε απόψεις και να εκφράσετε ρητά συναισθήματα. Υπάρχουν ορισμένες προϋποθέσεις που πρέπει να ισχύουν για να επιτρέψουν αποτελεσματικές συζητήσεις:
- Ένα αίσθημα αμοιβαίας εμπιστοσύνης και κατανόησης
- Ένα έμπειρο παρελθόν επικοινωνίας μεταξύ του συμβούλου και του επιχειρηματία
- Ικανότητα αποδοχής λαθών κάποιου
- Ευαισθησία σε θέματα προσωπικότητας
- Ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων
4. Διαχείριση της ανισότητας: Μερικές φορές, όταν τα πραγματικά αποτελέσματα μιας συμβουλευτικής σχέσης συζητούνται με πραγματικούς όρους, τότε είναι ευκολότερο να προσδιοριστεί πώς κάθε μέρος έχει αντιληφθεί και βιώνει τη σύγκρουση. Για παράδειγμα, ο σύμβουλος μπορεί να ισχυριστεί την απώλεια πολύτιμου χρόνου, ενώ ο επιχειρηματίας την απώλεια διάθεσης για συνεργασία. Σε κάθε περίπτωση, με την αντίληψη των κακών αποτελεσμάτων που οδηγούν σε σύγκρουση, είναι δυνατόν να αναλυθεί ο ρόλος κάθε μέρους σε οποιαδήποτε εντοπισμένη αντίφαση.
5. Διακοπή της συμβουλευτικής σχέσης: Σε περίπτωση που καμία συζήτηση ή ένα σύντομο διάλειμμα δεν μπορεί να βοηθήσει, είναι απαραίτητο να αποφασιστεί για τη μη συνέχεια της συμβουλευτικής σχέσης, προκειμένου να αποφευχθεί η αποθάρρυνση τόσο του συμβούλου όσο και του δυνητικού επιχειρηματία ώστε να προχωρήσει σε μία νέα συμβουλευτική σχέση.