Training course (RO)

Managementul conflictelor este definit ca un proces sistematic care vizează descoperirea de soluții satisfăcătoare pentru membrii implicați în conflict. În același timp, scopul său final este de a reduce conflictele nefuncționale care reduc eficiența grupului și, la rândul său, de a folosi conflicte eficiente sau constructive pentru a crea rezultate pozitive.

Etapele soluționării conflictelor includ:

•       Negociere: diferite părți discută și încearcă să găsească o soluție

•       Mediere: o persoană acceptată general, neutră și obiectivă, ajută cele două părți să găsească o soluție.

•       Arbitraj: Intervenția unei persoane pentru a soluționa confruntarea cu un compromis obligatoriu.

•       Judecată: Apel la instanță care este o decizie complet obligatorie, rareori benefică pentru ambele părți.