Material de lectura "Usar la comunicación no verbal correctamente"

5.1 Comunicación no verbal – información general y tipos

La comunicación no verbal es una forma de comunicación que acompaña o sustituye a las palabras habladas. Es una parte integral de la comunicación, y entenderla, conocer los distintos tipos y utilizarla correctamente puede convertirte en mejor comunicador/a.

La comunicación no verbal implica la comunicación a través del lenguaje corporal y diversas señales no verbales que complementan los mensajes verbales y transmiten emociones. Puede ser consciente y tener la intención de transmitir alguna información específica (por ejemplo, dar la mano al saludar o felicitar) o inconsciente, revelando estados emocionales que la persona no siempre quiere mostrar (por ejemplo, temblor de voz durante un discurso, hablar de estrés). Muy importante y útil tanto en la comunicación cotidiana como en la formación es la capacidad de entender la comunicación no verbal y de controlar y utilizar conscientemente las diferentes formas de esta comunicación.

Hay diferentes tipos de comunicación no verbal, entre los que se encuentran los siguientes:

  • Movimiento corporal - una de las formas más fáciles de controlar, por lo demás son gestos conscientes (por ejemplo, levantar el pulgar, mover la cabeza afirmativa o negativamente).
  • Espacio personal - el espacio físico entre los interlocutores influye en su comodidad. La distancia adecuada variará en función de la relación, la cultura y la personalidad de la persona.
  • Postura - muestra tu actitud hacia los demás y transmite información sobre el estado emocional. Se refiere a la forma de sentarse o estar de pie (los brazos o piernas cruzadas muestran cerrazón, los brazos abiertos muestran la apertura a la otra persona, estar tumbado en el escritorio puede significar aburrimiento y falta de interés, etc).
  • Contacto visual – la mirada dice mucho sobre el interés, muestra si la persona está escuchando o está pensando en otra cosa. Los ojos también pueden mostrar cómo se siente una persona, si está triste o angustiada, alegre o si está diciendo la verdad (un signo de estar mintiendo suele ser dejar de mantener el contacto visual, por ejemplo).
  • Tacto - juega un papel muy importante en la formación de relaciones estrechas. Por ejemplo, abrazar o dar la mano, o poner la mano en el hombro. Permite mostrar a alguien afecto, amabilidad, apoyo, consuelo, y también puede ser señal de confianza o falta de ella.
  • Paralenguaje - se refiere al volumen y al tono de voz, indica las emociones que acompañan a la conversación (por ejemplo, gritar cuando se está molesto, usar un tono tranquilo al reconfortar a alguien, una declaración firme cuando se comunica una información importante, etc.). También puede incluir varios sonidos individuales que acompañan a una conversación y pueden tener como objetivo, por ejemplo, mostrar comprensión, asombro o interés.
  • Expresión facial - A veces es difícil controlarla y es uno de los principales indicadores de la actitud de una persona. Un ejemplo sería arrugar las cejas o sonreír.
  • Fisiología - Se trata de un tipo de comunicación no verbal muy difícil de controlar porque implica cambios fisiológicos en el cuerpo que a menudo escapan a nuestro control (por ejemplo, el aumento de la sudoración por el estrés o el parpadeo rápido de los ojos).


Enlaces para el auto-aprendizaje

 

5.2.  Razones e importancia de utilizar la comunicación no verbal en la formación

Es importante que la comunicación no verbal complemente a la comunicación verbal. No debe haber una situación en la que el discurso verbal se contradiga con el no verbal. Tiene que ser coherente y deliberado. De lo contrario, puede causar confusión, falta de comprensión y una percepción negativa por parte de la estudiante. Hay que ser consciente de que la forma de mirar, escuchar, moverse y reaccionar a veces dice más que las palabras. Desarrollar la capacidad de comprender y utilizar la comunicación no verbal puede ayudar a expresar lo que realmente se quiere decir, a afrontar situaciones difíciles y a establecer mejores relaciones. También es muy importante entender los distintos tipos de comunicación no verbal. Esto ayuda a controlar los mensajes que transmites, pero también a descodificar los estados emocionales de los demás (en este caso, las mujeres estudiantes) y a comprender mejor sus necesidades. En el caso de que una de ellas deje algo sin decir, podrás darte cuenta gracias a tu conocimiento y comprensión del discurso no verbal. Además, el uso adecuado del habla no verbal puede ayudar a: mostrar interés, evitar la mala interpretación del mensaje, establecer una relación, inspirar confianza y confirmar la autenticidad.

 

5.3.  La comunicación no verbal en la formación - consejos



La tarea del educador/a es hacer que la estudiante se sienta bien y cómoda, para que se abra y aproveche al máximo la formación. A continuación se ofrecen algunos consejos sobre lo que hay que tener en cuenta.

  • Utiliza un lenguaje corporal abierto (ponte de pie y no cruces los brazos), así serás percibido/a como una persona abierta.
  • Mantén contacto visual con las estudiantes, así podrás mostrar interés. Sin embargo, recuerda apartar la mirada de vez en cuando para que no sea intimidante.
  • Utiliza señales no verbales que sean coherentes con lo que dices. Recuerda que si dices algo pero utilizas un lenguaje corporal que muestre lo contrario, el/la oyente puede sentirse confundido/a o tú puedes resultar poco creíble.
  • Utiliza un tono de voz adecuado (no grites, intenta hablar con seguridad y firmeza, a veces es bueno mostrar comprensión y apoyo con tu tono de voz). Recuerda tener en cuenta el estado emocional y las necesidades de las estudiantes.
  • Controla tu gesticulación. Cada movimiento debe ser reflexivo y validar lo que se dice. Los gestos deben ser coherentes con las palabras. No agites las manos al azar, ya que esto puede molestar a los demás.
  • Mantén una distancia prudente. Una distancia demasiado estrecha puede causar incomodidad e inseguridad.
  • Mientras la estudiante habla, demuestra interés y comprensión asintiendo con la cabeza, con expresiones faciales (por ejemplo, una leve sonrisa) y con sonidos sencillos. Recuerda, sin embargo, que deben ser adecuados a la situación y que no deben ser malinterpretados por la estudiante, como en una situación en la que ella hable de sus miedos, de sus dificultades, y tú te rías. Tu comportamiento inadecuado puede hacerla callar y perder su confianza.
  • No mires al reloj constantemente – mostrarás falta de interés
  • Controla tu postura – mantén una postura recta en la silla, esto muestra respeto y atención por el interlocutor/a.
  • Evita un lenguaje corporal negativo (miradas frías, seriedad severa, movimientos de cabeza contradictorios, labios apretados, posición corporal cerrada).
  • No tengas miedo a los gestos físicos como un apretón de manos, dar la enhorabuena o dar una palmada en el hombro. Aun así, no excedas los límites de la relación educador/a-estudiante.
  • Aprende a leer las señales no verbales de la estudiante. Puedes aprender mucho sobre las estudiantes y sus emociones y necesidades. Así te será más fácil entenderlas y ayudarlas. Observa los signos de nerviosismo y las expresiones faciales. Si el comportamiento no verbal parece contradecir el mensaje verbal, es probable que no esté del todo contenta con lo que dice.
  • No concentres tu atención únicamente en un gesto, ten también en cuenta todas las señales no verbales, desde el contacto visual hasta el tono de voz y el lenguaje corporal. Recuerda que todo el mundo puede apartar la mirada de vez en cuando o cruzar los brazos involuntariamente por un momento. Ten en cuenta todas las señales para "leer" mejor a la persona.
  • Se consciente de las diferencias culturales. Recuerda que la comunicación no verbal varía en cada lugar del mundo y un gesto determinado puede significar cosas completamente distintas.
  • No saques conclusiones precipitadas; algunas señales pueden ser confusas, como que alguien por ejemplo tenga la frente sudada. No significa necesariamente que la persona esté nerviosa, igual simplemente tiene calor o no se encuentra bien.