Material de lectură "Ascultarea activă în timpul procesului de coaching"

2.1 Importanța ascultării active pentru un coaching efficient

O tehnică valoroasă în procesul de coaching este ascultarea activă. Nu este ușor pentru că presupune ca antrenorul să se concentreze 100% pe ceea ce spune elevă, să asimileze și să înțeleagă conținutul și, ca urmare, este baza pentru desfășurarea cu pricepere a procesului de coaching, formulând întrebări și răspunsuri suplimentare dacă este necesar. . Această abilitate îi va permite antrenorului să înțeleagă și să discute ideile și elevelor care apar în timpul conversației.

Există șase abilități cheie de ascultare activă, care sunt la fel de importante pentru comunicarea eficientă între cursant și antrenor (vă rugăm să consultați graficul de mai jos):


 

Pot fi enumerate 6 abilități cheie de ascultare activă.

2.2  Obstacole în aplicarea ascultarii active în timpul coaching-ului elevelor

Pot exista obstacole externe și interne ale ascultării active. Uneori este foarte dificil să te concentrezi pe ceea ce spune cealaltă persoană din cauza diverselor distrageri, oboseală sau alte tulburări provenite din mediul înconjurător (de exemplu, zgomot, loc prost etc.). De asemenea, un ascultător eficient nu ar trebui să se concentreze pe ceea ce vrea să spună, pentru că atunci îi scapă conținutul mesajului celui care învață. Ascultătorul nu ar trebui să întrerupă în timp ce cealaltă persoană vorbește și să ajungă la concluzii prea repede. Un antrenor eficient cu această abilitate ar trebui să-și taie gândurile de la toate distragerile și să se concentreze aici și acum complet asupra interlocutorului pentru a nu pierde nicio informație importantă pentru procesul de coaching. Un semn pentru vorbitor că antrenorul o ascultă poate fi de ex. contact vizual, reacții emoționale, semne din cap către cuvintele ei și altele.

Ascultarea activă necesită o minte deschisă și excluderea judecății și impunerii părerii tale. Antrenorul ar trebui să fie deschis la noi idei și oportunități. Uneori, un obstacol imens în procesul de coaching îl reprezintă punctele de vedere puternice ale antrenorului, care impun soluții foarte schematice, nu neapărat precise, care limitează cumva cursantul. Merită să suspendați judecata/evaluarea, să nu criticați și să evitați certurile cauzate de diferențele de opinie.

2.3  Tehnici de ascultare activă  

Prima abilitate a ascultării active este să vă concentrați atenția asupra a ceea ce spune elevă. Ar trebui depus mult efort pentru a se concentra 100% asupra cuvintelor, atitudinii și emoțiilor - pe toate aspectele discursului vorbitorului.

Un alt punct important în ascultarea activă este să reflecte informațiile și emoțiile elevului tău, astfel încât elevă să simtă că este ascultată și înțeleasă. Reflecția este o tehnică de ascultare activă care arată că atât ascultătorul, cât și vorbitorul sunt în același punct. În timpul conversației, merită să parafrazați conținutul pentru a confirma ascultarea și înțelegerea informațiilor. Uneori se poate strecura o eroare de transmisie, de exemplu atunci când un cursant a rostit greșit cuvinte pentru a transmite ceea ce a dorit. Astfel, pe lângă confirmarea ascultarii unei persoane, reflecția ajută și la eliminarea erorilor de comunicare.

Dacă ceva nu este clar, merită să puneți o întrebare despre el pentru a vă asigura că informațiile sunt bine înțelese sau pentru a clarifica îndoiala. Instrumente importante de ascultare activă pentru un antrenor sunt întrebările deschise precum: „Ce părere ai despre...”, ,, Ce părere ai despre...?”, ,, Descrie...”. Acestea sunt întrebări explicative și de verificare care îl ajută pe antrenor să rezolve o anumită problemă. O reacție bună a antrenorului ar trebui să fie să rămână concentrat pe întrebarea cursantului. Acest lucru ajută la menținerea spiritului de cooperare.

A cincea abilitate legată de ascultarea activă este rezumatul, adică reelaborarea subiectelor cheie în timpul conversației. Acest lucru ajută la confirmarea și structurarea înțelegerii punctului de vedere al interlocutorului, precum și la definirea responsabilităților și acțiunilor reciproce ale ambelor părți. Această abilitate constă într-un scurt rezumat al modului în care au fost înțelese informațiile și apoi cereți vorbitorului să facă același lucru. Poate suna ca, de exemplu, „Să rezumă ce ai spus pentru a vedea dacă am înțeles corect. (...) Am înțeles bine?”.

Ultimul element al ascultării active este să vă prezentați ideile, sugestiile, sentimentele despre conținutul conversației. Cu toate acestea, acest lucru ar trebui să se bazeze pe înțelegerea celeilalte persoane. Dacă antrenorul privește problema din perspectiva cursantului, abia atunci el/ea poate vorbi despre o experiență sau o soluție similară. Cu toate acestea, este necesar să ne amintim că nu trebuie impus nimic. Elevă trebuie să simtă că există anumite opțiuni, dar alegerea este a ei. De asemenea, merită să încurajați cursantul să-și ofere ideea.

1.4  Sfaturi - cum să îmbunătățiți abilitățile de ascultare activă?

Mulți oameni presupun că sunt buni ascultători, dar realitatea arată că nu întotdeauna. Sunt multe dificultăți, dispersii din mediu, precum și cele rezultate din erori de comunicare. Pentru a fi un bun ascultător, toate distragerile trebuie eliminate, trebuie acordată atenție tonului vocii și limbajului corpului. Merită să depuneți eforturi pentru a asculta 80% și a vorbi 20%. Vă rugăm să rețineți că nu trebuie întotdeauna să răspundeți sau să comentați. Uneori o pauză în dialog este necesară și bună. Poate ajuta la colectarea și organizarea gândurilor. A fi un ascultător atent înseamnă și a fi un lider puternic.



Link-uri pentru învățare suplimentară