Material de lectură "Conștientizarea importanței de a oferi feedback în timpul procesului de coaching"

4.1 Rolul și importanța feedback-ului în timpul procesului de coaching

Feedback-ul constructiv în procesul de coaching este o parte esențială a unui proces de învățare eficient. Feedback-ul ar trebui să fie:

  • imediat,
  • beton,
  • precis,
  • confidențial,
  • relevante,
  • adaptat la nevoile cursantului,
  • comunicat într-o manieră inteligibilă,
  • exprimat într-o limbă fără evaluare, adaptată cursantului,
  • util și conține sugestii pentru îmbunătățiri.

Feedback-ul constructiv poate avea atât un impact pozitiv, cât și un impact negativ asupra cursului procesului de coaching și asupra dezvoltării cursantului. Aceasta depinde de capacitatea antrenorului de a comunica aceste informații. Oferirea de feedback într-un mod neadecvat poate avea consecințe negative și poate duce la eșecul în atingerea scopului propus. Feedback-ul constructiv furnizat într-o manieră adecvată poate avea un impact motivațional și util asupra cursantului. Cu toate acestea, feedback-ul prost comunicat poate face ca cursantul să fie închis de acesta, ceea ce înseamnă că nu îl va accepta și nu se va apăra împotriva lui.



Link-uri pentru învățare suplimentară


4.2.  Diferitele tehnici de furnizare a feedback-ului constructive

Există diverse tehnici pentru a oferi feedback constructiv. În acest subcapitol ne-am dori să ne concentrăm pe „Întreabă-Spune-Întreabă”; "SANDWICH"; și tehnici „BRIDGE”. Toate cele trei tehnici sunt diferite – dar sunt moduri interesante de a oferi feedback, care este mai implicant pentru cursant.

Întreabă-Spune-Întreabă

Această tehnică se bazează în principal pe comunicarea verbală. În loc să ofere feedback direct ascultătorului, antrenorul cere autoevaluarea cursantului. Următorul pas este confruntarea cu punctul de vedere și sentimentele cursantului cu observația antrenorului. Ultimul pas este să ceri ascultătorului să-și împărtășească părerea despre modul în care intenționează să se dezvolte și ce acțiuni ar trebui să întreprindă pentru a se îmbunătăți.

Tehnica Sandwich

Această tehnică constă din trei etape – două dintre ele ar fi etapele de laudă și o etapă ar fi bazată pe problemele observate. Punctul de plecare este lăudarea punctelor forte și a bunei performanțe ale cursantului - este feedback-ul pozitiv transmis de antrenor. Următoarea etapă este arătarea cursantului zonele de îmbunătățire – antrenorul trebuie să-și exprime observația asupra comportamentului cursantului că este diferit de performanța așteptată. Ultima etapă este din nou, lăudarea – aceasta este legată de lăudarea și încurajarea elevului să-și modifice performanța. În plus, antrenorul este capabil să folosească exemple de schimbare pozitivă pe care ascultătorul obișnuia să le implementeze în trecut.

 Tehnica podului

Această tehnică se bazează pe tranziția și evoluția comportamentului cursanților. Se concentrează pe trecut și pe performanța pozitivă; acțiunile observate prezente și comportamentul viitor așteptat al elevului.

 


Link-uri pentru învățare suplimentară

https://www.slideshare.net/amorrock/coaching-skills-feedback-techniques

4.3.  Reguli pentru feedback

Când oferiți feedback:

  • să fie ghidat de respect și încredere reciprocă,
  • faceți-o la locul potrivit, la momentul potrivit și de comun acord, trebuie să fie o invitație de a vorbi împreună cu antrenorul și cursantul,
  • amintiți-vă că acest lucru este, de asemenea, pentru a crea o relație mai bună cu cel care învață și pentru a-l ajuta pe cel care învață să o dezvolte.

Câteva sfaturi pentru a respecta regulile atunci când oferiți feedback constructiv:

  • Nu critica sau judeca.
  • Bazați-vă numai pe fapte, nu pe opinii și sentimente care sunt întotdeauna foarte subiective.
  • Folosiți mesajul „Eu” cu informații despre comportamentul cursantului, nu despre persoana celui care învață. Mesajele „tu” pot da impresia de critică, în timp ce mesajul în formă impersonală se va referi la standarde general acceptate, deci ambele sunt greu de acceptat. De asemenea, asigurați-vă că abordați numai problemele pe care cursantul este afectat și le poate schimba.
  • Feedback-ul trebuie să fie clar, precis și destul de detaliat (nu trebuie folosite generalizări), astfel încât cursantul să îl poată înțelege și accepta mai bine.
  • Sugerați planuri de îmbunătățire.
  • Feedback-ul ar trebui să abordeze și aspecte pozitive, care vor avea un impact pozitiv asupra destinatarului.
  • Stai calm, fii atent la tonul vocii tale si nu te lasa purtat de emotii.
  • Feedback-ul ar trebui să fie îndreptat direct către persoana în cauză.
  • Mențineți o atitudine deschisă care invită cursantul la o conversație și dialog bilateral.
  • Acordați atenție comunicării nonverbale, astfel încât să nu fie o negare a cuvintelor.
  • Acordați atenție limbii pe care o utilizați și adaptați-o la cursantul dvs.

Înainte de a oferi feedback, luați în considerare:

  • Îți va ajuta elevul? Dacă nu, nu are rost să-l dai.
  • Cel care învață dorește și are nevoie să audă, sau este impus de tine?
  • Este vorba despre situația actuală sau este o întoarcere la ceva foarte vechi?
  • Abordează o problemă de care este afectat cursantul?
  • Este cel care învață capabil să înțeleagă intențiile feedback-ului dvs. într-o monedă dată? Este studentul deschis la asta?

Oferirea de feedback constructiv este o sarcină dificilă. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că furnizarea de feedback constructiv este un tip de abilitate care poate fi învățată și trebuie dezvoltată.


Link-uri pentru învățare suplimentară