Συμπαραγωγή
Ορισμός
Κεντρικό στοιχείο της συμπαραγωγής είναι μια εταιρική σχέση. αφορά έναν νέο τρόπο εργασίας, ένα νέο σύνολο σχέσεων μεταξύ οργανισμών και καταναλωτών, παρόχων υπηρεσιών και χρηστών υπηρεσιών.
Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι η συμπαραγωγή δεν είναι η ίδια με δίκτυα υποστήριξης μόνο από ομοτίμους ή αυτο-οργανωμένη υποστήριξη. Η δύναμη της συμπαραγωγής είναι στην ισότιμη συμμετοχή κάθε «ειδικού». να είναι «εμπειρογνώμονες από εμπειρία» ή εμπειρογνώμονες με επαγγελματική, τεχνική εμπειρογνωμοσύνη.
Η κατανόηση των 6 βασικών αρχών είναι το κλειδί για την κατανόηση και την υλοποίηση της συμπαραγωγής. Ωστόσο, είναι εξίσου σημαντικό για την ανάπτυξη μιας κατανόησης της συμπαραγωγής να ληφθεί υπόψη η ισορροπία ισχύος μεταξύ ατόμων (χρηστών υπηρεσιών) και επαγγελματιών που παρέχουν υπηρεσίες. Τόσο οι βασικές αρχές όσο και η κατανομή της εξουσίας πρέπει να συνδυάζονται για να επιτύχει τη συμπαραγωγή.
Βασικές Αρχές
Υπάρχουν 6 βασικά στοιχεία που αποτελούν το θεμέλιο της χρήσης αρχών συμπαραγωγής:
Αυτό απαιτεί μια αλλαγή στην κατανόηση και τη στάση από τους παρόχους υπηρεσιών, βλέποντας τους χρήστες υπηρεσιών ως άτομα με μια σειρά διαφορετικών εμπειριών, δυνατοτήτων και ταλέντων που μπορούν να συμμετέχουν ενεργά στη δική τους φροντίδα. Προέρχεται από μια αρχική θέση που αποδέχεται ότι οι άνθρωποι έχουν την ικανότητα να ελέγχουν τη ζωή τους και τη φροντίδα τους και μπορούν να επηρεάσουν την αλλαγή. Είναι μια προσέγγιση που μετακινείται από άτομα που είναι παθητικοί αποδέκτες υπηρεσιών ή φροντίζουν να συμμετέχουν ενεργά στο σχεδιασμό, τη δημιουργία και την παροχή υπηρεσιών.
Η προσέγγιση αναγνωρίζει τα προσόντα όλων των ατόμων που επηρεάζονται από αυτήν τη στρατηγική, τη μοναδική εικόνα των ατόμων που χρησιμοποιούν υπηρεσία έως το προσωπικό που εργάζεται καθημερινά στους θαλάμους που θα εφαρμόσουν τη στρατηγική.
Κεντρικό στοιχείο της θεωρίας συμπαραγωγής είναι η ιδέα ότι για όλους τους εμπλεκόμενους φορείς υπάρχουν αμοιβαίες ευθύνες και προσδοκίες. Αυτό δεν σημαίνει ότι ο καθένας έχει ακριβώς τον ίδιο ρόλο, αλλά ότι οι ατομικές δεξιότητες και ταλέντα αναγνωρίζονται και βασίζονται, προσαρμόζοντας το 4 άτομο στην εργασία μέσα στο έργο της ομάδας ή της συμπαραγωγής. Η αμοιβαία υποστήριξη βασίζεται στην ομάδα που αναγνωρίζει τις δεξιότητες και υποστηρίζει κάθε μέλος για να αντιμετωπίσει και να ξεπεράσει νέες προκλήσεις. Υπάρχει ανάγκη να σκεφτούμε τα κίνητρα που προσφέρονται στους ανθρώπους να εργαστούν σε αμοιβαίες σχέσεις μεταξύ τους και πώς τα κίνητρα μπορούν να επηρεάσουν την ισορροπία ισχύος εντός μιας ομάδας συμπαραγωγής.
Η ανάπτυξη δικτύων υποστήριξης από ομοτίμους μπορεί να επεκταθεί στο πλαίσιο της συμπαραγωγής για να εξετάσει ευρύτερα δίκτυα υποστήριξης και πώς να συμπεριλάβει ολόκληρη την κοινότητα και να χρησιμοποιήσει τους διαθέσιμους πόρους σε όλους, μέσω της σύνδεσης με ευρύτερα κοινωνικά και κοινοτικά δίκτυα. Η χρήση προσωπικών και ομότιμων δικτύων υποστήριξης δεν αντικαθιστά την υποστήριξη από επαγγελματίες, αλλά χρησιμοποιείται παράλληλα με αυτήν την υποστήριξη για την ενίσχυση της ανάκτησης, τη συμπλήρωση των σχέσεων χρηστών και παρόχων υπηρεσιών και ως τρόπος μεταφοράς γνώσεων.
Αυτό το στοιχείο μπορεί να φαίνεται ίσως το πιο δύσκολο, ειδικά για τις παραδοσιακές υπηρεσίες που βασίζονται σε ιατρικά μοντέλα διαχείρισης μακροχρόνιων καταστάσεων υγείας και αναπηρίας. Απαιτεί επαγγελματίες και υπηρεσίες για να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο παρέχουν φροντίδα και να εντοπίσουν νέους τρόπους εργασίας που υποστηρίζουν άτομα και όχι σε αυτούς. «Τα συστήματα εξυπηρέτησης που υποστηρίζουν την προσέγγιση παράδοσης συμπαραγωγής απαιτούν από τους κλινικούς ιατρούς να είναι άνετοι στην επικοινωνία σε ομαδικές ρυθμίσεις και να σκεφτούν πώς να αξιοποιήσουν και να διασφαλίσουν παρά να κάνουν» (NESTA, 2012).
Εργαλειοθήκη Συμπαραγωγής
Η πρακτική περιέχει ασκήσεις, οδηγίες και εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τους Συμβούλους Επιχειρήσεων και επίσης τις υπηρεσίες ώστε να αναπτύξουν συμπαραγωγή στο πλαίσιο της ατομικής τους πρακτικής και της δικής τους οργάνωσης.
Τα εργαλεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να βελτιώσουν την καθημερινή πρακτική και να επιτρέψουν μια πιο εξατομικευμένη, ανθρωποκεντρική προσέγγιση. Είναι σχεδιασμένα για χρήση από άτομα αλλά και από ομάδες που μπορεί να μην έχουν συνεργαστεί στο παρελθόν. Μερικά από τα εργαλεία είναι ανακλαστικά, ζητώντας από την ομάδα ή το άτομο να αξιολογήσει τη δική τους πρόοδο στον δρόμο για την ανάπτυξη προσεγγίσεων συμπαραγωγής. Άλλοι έχουν σχεδιαστεί γύρω από τις 6 βασικές αρχές της συμπαραγωγής, έτσι ώστε ομάδες και άτομα να μπορούν να αναπτύξουν δεξιότητες σε αυτούς τους συγκεκριμένους τομείς.
[1] NESTA (2012) People Powered Health Co-Production Catalogue.