Συμπαραγωγή




Ορισμός
Συμπαραγωγή σημαίνει παροχή δημόσιων υπηρεσιών σε μια ίση και αμοιβαία σχέση μεταξύ επαγγελματιών, ατόμων που χρησιμοποιούν υπηρεσίες, των οικογενειών τους και των γειτόνων τους. Όταν οι δραστηριότητες παράγονται με αυτόν τον τρόπο, τόσο οι υπηρεσίες όσο και οι γειτονιές γίνονται πολύ πιο αποτελεσματικοί παράγοντες αλλαγής[1].


Κεντρικό στοιχείο της συμπαραγωγής είναι μια εταιρική σχέση. αφορά έναν νέο τρόπο εργασίας, ένα νέο σύνολο σχέσεων μεταξύ οργανισμών και καταναλωτών, παρόχων υπηρεσιών και χρηστών υπηρεσιών.

Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι η συμπαραγωγή δεν είναι η ίδια με δίκτυα υποστήριξης μόνο από ομοτίμους ή αυτο-οργανωμένη υποστήριξη. Η δύναμη της συμπαραγωγής είναι στην ισότιμη συμμετοχή κάθε «ειδικού». να είναι «εμπειρογνώμονες από εμπειρία» ή εμπειρογνώμονες με επαγγελματική, τεχνική εμπειρογνωμοσύνη.

Η κατανόηση των 6 βασικών αρχών είναι το κλειδί για την κατανόηση και την υλοποίηση της συμπαραγωγής. Ωστόσο, είναι εξίσου σημαντικό για την ανάπτυξη μιας κατανόησης της συμπαραγωγής να ληφθεί υπόψη η ισορροπία ισχύος μεταξύ ατόμων (χρηστών υπηρεσιών) και επαγγελματιών που παρέχουν υπηρεσίες. Τόσο οι βασικές αρχές όσο και η κατανομή της εξουσίας πρέπει να συνδυάζονται για να επιτύχει τη συμπαραγωγή.

Βασικές Αρχές

Υπάρχουν 6 βασικά στοιχεία που αποτελούν το θεμέλιο της χρήσης αρχών συμπαραγωγής:

1. Ακολουθώντας μια προσέγγιση με βάση τα προσόντα

Αυτό απαιτεί μια αλλαγή στην κατανόηση και τη στάση από τους παρόχους υπηρεσιών, βλέποντας τους χρήστες υπηρεσιών ως άτομα με μια σειρά διαφορετικών εμπειριών, δυνατοτήτων και ταλέντων που μπορούν να συμμετέχουν ενεργά στη δική τους φροντίδα. Προέρχεται από μια αρχική θέση που αποδέχεται ότι οι άνθρωποι έχουν την ικανότητα να ελέγχουν τη ζωή τους και τη φροντίδα τους και μπορούν να επηρεάσουν την αλλαγή. Είναι μια προσέγγιση που μετακινείται από άτομα που είναι παθητικοί αποδέκτες υπηρεσιών ή φροντίζουν να συμμετέχουν ενεργά στο σχεδιασμό, τη δημιουργία και την παροχή υπηρεσιών.

Η προσέγγιση αναγνωρίζει τα προσόντα όλων των ατόμων που επηρεάζονται από αυτήν τη στρατηγική, τη μοναδική εικόνα των ατόμων που χρησιμοποιούν υπηρεσία έως το προσωπικό που εργάζεται καθημερινά στους θαλάμους που θα εφαρμόσουν τη στρατηγική.

2. Αξιοποιώντας τις υπάρχουσες δυνατότητες των ανθρώπων

Αυτό συνεπάγεται αλλαγή μοντέλων συμμετοχής, παροχής υπηρεσιών και φροντίδας όχι μόνο για την αναγνώριση των δυνατοτήτων κάθε ατόμου αλλά και για την παροχή ευκαιριών για αυτοβελτίωση και προσωπική ανάπτυξη. Πρέπει να παρέχεται υποστήριξη σε όλα τα μέλη της κοινότητας για πρόσβαση σε τέτοιες ευκαιρίες για μάθηση και ανάπτυξη. Είναι σημαντικό να υποστηρίξουμε τους ανθρώπους να διατηρούν ενεργά ρόλους εντός της κοινότητάς τους, με τη συμμετοχή οικογενειών, σχολείων και εκπαιδευτικών ιδρυμάτων και εργοδοτών. Σε ρυθμίσεις ψυχικής υγείας, αυτό σημαίνει ότι οι επαγγελματίες θα πρέπει να αφιερώσουν χρόνο για να μάθουν για τις δεξιότητες ζωής των ανθρώπων και το υπόβαθρο πέρα ​​από την εμπειρία τους από ψυχική ασθένεια και να εκτιμήσουν αυτές τις εμπειρίες, βοηθώντας τους ανθρώπους να ξαναχτίσουν τη ζωή τους γύρω από τις προσωπικές τους προτιμήσεις και δεξιότητες.

3. Αμοιβαιότητα και ανταλλαγή 

Κεντρικό στοιχείο της θεωρίας συμπαραγωγής είναι η ιδέα ότι για όλους τους εμπλεκόμενους φορείς υπάρχουν αμοιβαίες ευθύνες και προσδοκίες. Αυτό δεν σημαίνει ότι ο καθένας έχει ακριβώς τον ίδιο ρόλο, αλλά ότι οι ατομικές δεξιότητες και ταλέντα αναγνωρίζονται και βασίζονται, προσαρμόζοντας το 4 άτομο στην εργασία μέσα στο έργο της ομάδας ή της συμπαραγωγής. Η αμοιβαία υποστήριξη βασίζεται στην ομάδα που αναγνωρίζει τις δεξιότητες και υποστηρίζει κάθε μέλος για να αντιμετωπίσει και να ξεπεράσει νέες προκλήσεις. Υπάρχει ανάγκη να σκεφτούμε τα κίνητρα που προσφέρονται στους ανθρώπους να εργαστούν σε αμοιβαίες σχέσεις μεταξύ τους και πώς τα κίνητρα μπορούν να επηρεάσουν την ισορροπία ισχύος εντός μιας ομάδας συμπαραγωγής.

4.    Δίκτυα υποστήριξης από ομοτίμους

Η ανάπτυξη δικτύων υποστήριξης από ομοτίμους μπορεί να επεκταθεί στο πλαίσιο της συμπαραγωγής για να εξετάσει ευρύτερα δίκτυα υποστήριξης και πώς να συμπεριλάβει ολόκληρη την κοινότητα και να χρησιμοποιήσει τους διαθέσιμους πόρους σε όλους, μέσω της σύνδεσης με ευρύτερα κοινωνικά και κοινοτικά δίκτυα. Η χρήση προσωπικών και ομότιμων δικτύων υποστήριξης δεν αντικαθιστά την υποστήριξη από επαγγελματίες, αλλά χρησιμοποιείται παράλληλα με αυτήν την υποστήριξη για την ενίσχυση της ανάκτησης, τη συμπλήρωση των σχέσεων χρηστών και παρόχων υπηρεσιών και ως τρόπος μεταφοράς γνώσεων.

5. Ασαφείς Διακρίσεις

Αυτό το στοιχείο μπορεί να φαίνεται ίσως το πιο δύσκολο, ειδικά για τις παραδοσιακές υπηρεσίες που βασίζονται σε ιατρικά μοντέλα διαχείρισης μακροχρόνιων καταστάσεων υγείας και αναπηρίας. Απαιτεί επαγγελματίες και υπηρεσίες για να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο παρέχουν φροντίδα και να εντοπίσουν νέους τρόπους εργασίας που υποστηρίζουν άτομα και όχι σε αυτούς. «Τα συστήματα εξυπηρέτησης που υποστηρίζουν την προσέγγιση παράδοσης συμπαραγωγής απαιτούν από τους κλινικούς ιατρούς να είναι άνετοι στην επικοινωνία σε ομαδικές ρυθμίσεις και να σκεφτούν πώς να αξιοποιήσουν και να διασφαλίσουν παρά να κάνουν» (NESTA, 2012).

6. Διευκόλυνση παρά παράδοση

Αυτό θέτει την «υποστήριξη» στο επίκεντρο των υπηρεσιών, ενθαρρύνοντας τις υπηρεσίες και τους επαγγελματίες να σκεφτούν πώς μπορούν να υποστηρίξουν τα άτομα να ζήσουν μια ζωή πέρα ​​από την ασθένεια και όχι απλώς να προσφέρουν φροντίδα ή θεραπεία στους ανθρώπους. Συνδέεται με τα άλλα βασικά στοιχεία στο ότι η διευκόλυνση απαιτεί από την  υπηρεσία και τον επαγγελματία να αναγνωρίσουν την ικανότητα των ατόμων για αλλαγή χρησιμοποιώντας τις δικές τους δεξιότητες, ικανότητες και πόρους και τους υποστηρίζει για τη δημιουργία δικτύων και πόρων που βασίζονται στην κοινότητα. Με τη διευκόλυνση της ανάκαμψης παρά την παροχή υπηρεσιών θεραπείας, αρχίζουν να υιοθετούν μια προσέγγιση βασισμένη σε προσόντα, βλέποντας τους χρήστες υπηρεσιών ως άτομα που συμμετέχουν ενεργά στη δική τους φροντίδα και ανάκαμψη.

Εργαλειοθήκη Συμπαραγωγής

Η πρακτική περιέχει ασκήσεις, οδηγίες και εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τους Συμβούλους Επιχειρήσεων και επίσης τις υπηρεσίες ώστε να αναπτύξουν συμπαραγωγή στο πλαίσιο της ατομικής τους πρακτικής και της δικής τους οργάνωσης.

Τα εργαλεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να βελτιώσουν την καθημερινή πρακτική και να επιτρέψουν μια πιο εξατομικευμένη, ανθρωποκεντρική προσέγγιση. Είναι σχεδιασμένα για χρήση από άτομα αλλά και από ομάδες που μπορεί να μην έχουν συνεργαστεί στο παρελθόν. Μερικά από τα εργαλεία είναι ανακλαστικά, ζητώντας από την ομάδα ή το άτομο να αξιολογήσει τη δική τους πρόοδο στον δρόμο για την ανάπτυξη προσεγγίσεων συμπαραγωγής. Άλλοι έχουν σχεδιαστεί γύρω από τις 6 βασικές αρχές της συμπαραγωγής, έτσι ώστε ομάδες και άτομα να μπορούν να αναπτύξουν δεξιότητες σε αυτούς τους συγκεκριμένους τομείς.


[1] NESTA (2012) People Powered Health Co-Production Catalogue.