Algunos hechos sobre el conflicto
El conflicto es un resultado natural de las interacciones humanas, si se comprende y maneja de manera efectiva puede conducir a una mayor creatividad e innovación, repensar los objetivos y prácticas y un grupo de trabajo mejor informado.
- Un conflicto es más que un desacuerdo. Es una situación en la que una o ambas partes perciben una amenaza (sea o no real la amenaza).
- Los conflictos continúan encontrándose cuando se ignoran. Debido a que los conflictos involucran amenazas percibidas a nuestro bienestar y supervivencia, permanecen con nosotros hasta que los enfrentamos y resolvemos.
- Respondemos a los conflictos basándonos en nuestras percepciones de la situación, no necesariamente en una revisión objetiva de los hechos. Nuestras percepciones están influenciadas por nuestras experiencias de vida, cultura, valores y creencias.
- Los conflictos desencadenan emociones fuertes. Si no se siente cómodo con sus emociones o no puede manejarlas en momentos de estrés, no podrá resolver el conflicto con éxito.
- Los conflictos son una oportunidad de crecimiento. Cuando puede resolver un conflicto en una relación, genera confianza. Puede sentirse seguro sabiendo que su relación puede sobrevivir a desafíos y desacuerdos.
Los tres tipos de conflicto más comunes son:
- Conflicto de tareas (o cognitivo): es el desacuerdo sobre las diferencias de ideas, puntos de vista y opiniones relacionadas con la tarea del grupo.
- Conflicto de relación: es el desacuerdo resultante de incompatibilidades interpersonales, que incluye componentes afectivos como sentir tensión y fricción.
- Conflicto de proceso: es un conflicto sobre dividir y delegar responsabilidades y decidir cómo hacer el trabajo.
Comprender el tipo de conflicto que se presenta es el primer paso para encontrar una solución. Esencialmente, existen diferentes tipos de conflicto, pero el resultado final y la solución que encuentre le brindarán una situación en la que todos ganen, un resultado en el que todos ganen o pierdan, o será mixto, con algunos objetivos compartidos cumplidos y compromisos establecidos. Sin embargo, al comprender todos los elementos del conflicto que ha surgido, se pueden implementar las mejores estrategias.