Técnicas para superar situaciones conflictivas
1. Evitación a corto plazo: Evitar la interacción mientras se está en conflicto puede permitir que ambas partes recuperen la compostura y piensen de manera más racional sobre las causas reales de cualquier conflicto.
2. Evaluación de la contribución de ambas partes: en lugar de acusarse mutuamente, tanto los asesores comerciales como los empresarios deben evaluar la contribución y el desempeño general de cada uno para proporcionar los puntos que faltan en su lista de expectativas no cumplidas.
3. Retroalimentación y discusión: Al realizar un seguimiento de cualquier conflicto que se avecina, es posible identificar cualquier problema subyacente que, si se discute, puede resolver las causas iniciales y establecer una nueva base para la relación de asesoría. Es fundamental centrarse en los problemas más que en las opiniones y expresar explícitamente los sentimientos. Hay algunas condiciones que deberían existir para permitir discusiones efectivas:
- Un sentimiento de confianza y comprensión mutuas
- Un pasado experimentado de comunicación entre el asesor y el emprendedor
- La capacidad de aceptar los propios errores.
- Sensibilidad a los problemas de personalidad.
- Habilidades desarrolladas de comunicación y resolución de problemas.
4. Manejo de la inequidad: A veces, cuando los resultados reales de una relación de asesoría se discuten en términos reales, es más fácil identificar cómo cada parte ha percibido y experimentado el conflicto. Por ejemplo, el asesor puede reclamar la pérdida de un tiempo valioso mientras que el empresario la pérdida de ánimo para colaborar. En cualquier caso, al percibir los malos resultados que conducen al conflicto es posible analizar el papel de cada parte en cualquier contradicción identificada.
5. Interrupción de la relación de asesoría: En caso de que ni la discusión o una breve pausa no sirva de ayuda, es fundamental decidir sobre la no continuidad de la relación de asesoría para evitar el desánimo tanto del asesor como del potencial emprendedor por entrar en una nueva relación de asesoramiento.