Material de lectură "Utilizarea adecvată a comunicării non-verbale"

5.1 Comunicare non-verbală - informații generale și diferite tipuri

Comunicarea non-verbală este o formă de comunicare care însoțește sau înlocuiește cuvintele rostite. Este o parte integrantă a comunicării, iar înțelegerea acesteia, învățarea despre diferitele tipuri și utilizarea cu pricepere a acestui formular vă poate face un comunicator mai bun.

Comunicarea non-verbală implică comunicarea prin limbajul corpului și diverse semnale non-verbale care completează mesajele verbale și transmit emoții. Poate fi conștient și destinat să transmită anumite informații specifice (de exemplu, strângerea mâinii când salutați sau felicitați) sau subconștient, dezvăluind stări emoționale pe care persoana nu dorește întotdeauna să le arate (de exemplu, vocea tremurândă în timpul unui discurs, vorbirea de stres). Foarte importantă și utilă atât în ​​comunicarea de zi cu zi, cât și în procesul de coaching este capacitatea de a înțelege comunicarea non-verbală și de a controla și utiliza în mod conștient diferitele forme ale acestei comunicări.

Există diferite tipuri de comunicare non-verbală. Dintre acestea se pot mentiona urmatoarele:

  • Mișcările corpului – una dintre formele cel mai ușor de controlat, altfel sunt gesturi conștiente (de exemplu, degetul mare în sus, dând din cap afirmativ sau negativ).
  • Spațiul personal – spațiul fizic dintre interlocutori care afectează cât de confortabil se simt. Măsura adecvată a distanței va varia, în funcție de relație, de cultură și de personalitatea persoanei.
  • Postura – arată atitudinea ta față de ceilalți și transmite informații despre starea emoțională, se referă la modul de a sta sau stând în picioare (brațele încrucișate, picioarele vorbesc de închidere, brațele deschise arată deschidere față de cealaltă persoană, culcat pe birou poate însemna plictiseala si lipsa de interes).
  • Contactul vizual – o formă foarte importantă care spune multe despre interes, arată dacă persoana ascultă sau se gândește undeva departe. Ochii pot arăta, de asemenea, cum se simte o persoană, cum ar fi. dacă o persoană este tristă sau tulburată, veselă sau dacă o persoană spune adevărul (dacă cineva fuge cu ochii, adică că această persoană minte).
  • Atingerea – joacă un rol foarte important în formarea de relații apropiate, dar nu numai. Exemplele includ îmbrățișarea sau strângerea mâinii, punerea unei mâini pe umăr. Vă permite să arătați cuiva afecțiune, bunătate, sprijin, confort și, de asemenea, poate vorbi despre încredere sau lipsa acesteia.
  • Para-limbaj – se referă la volumul și tonul vocii, indică emoțiile care însoțesc conversația (de exemplu, țipete când este supărat, un ton calm când mângâie, o declarație fermă când comunici informații importante etc.). Poate include, de asemenea, diverse sunete individuale care însoțesc o conversație și pot fi vizate de ex. arătând înțelegere, uimire sau interes.
  • Expresia facială – uneori este dificil să o controlezi, este unul dintre principalii indicatori ai atitudinii unei persoane. Un exemplu ar fi încrețirea sprâncenelor sau zâmbetul.
  • Fiziologie – acesta este un tip de comunicare non-verbală care este foarte greu de controlat deoarece implică modificări fiziologice ale corpului care sunt adesea în afara controlului nostru (de exemplu, transpirație crescută din cauza stresului sau clipirea rapidă a ochilor).


Links for the self-learning

 

5.2.  Motivele și importanța utilizării comunicării non-verbale în coaching

Este important ca comunicarea non-verbală să completeze comunicarea verbală. Nu ar trebui să existe o situație în care vorbirea verbală este contrazisă de vorbirea non-verbală. Trebuie să fie consecvent și deliberat. În caz contrar, poate provoca confuzie, lipsă de înțelegere și o percepție negativă asupra cursantului. Fiți conștienți de faptul că felul în care priviți, ascultați, mișcați și reacționați spune uneori mai mult decât cuvintele. Dezvoltarea capacității de a înțelege și de a folosi comunicarea non-verbală te poate ajuta să exprimi ceea ce vrei să spui cu adevărat, să faci față situațiilor dificile și să construiești relații mai bune. De asemenea, este foarte important să înțelegeți diferitele tipuri de comunicare non-verbală. Acest lucru vă ajută să controlați mesajele pe care le transmiteți, dar și să decodați stările emoționale ale celorlalți (în acest caz, cursanții dvs.) și să le înțelegeți mai bine nevoile. În cazul în care ceva este lăsat nespus de către un cursant, veți putea observa acest lucru datorită cunoștințelor și înțelegerii vorbirii non-verbale. În plus, utilizarea adecvată a vorbirii non-verbale poate ajuta: să manifeste interes, să evite interpretarea greșită a mesajului, să stabilească un raport, să inspire încredere și să confirme autenticitatea.

5.3. Comunicarea non-verbală în procesul de coaching – sfaturi



Sarcina antrenorului este de a face pe elev să se simtă bine și confortabil, deschizându-se astfel și profitând la maximum de coaching. Mai jos sunt câteva sfaturi despre ceea ce să acordați atenție.

  • Foloseste limbajul deschis al corpului (ridica-te si nu-ti incrucisa bratele), in acest fel vei fi perceput ca o persoana deschisa.
  • Mențineți contactul vizual cu cursantul dvs., astfel încât să vă puteți arăta interesul. Totuși, nu uitați să vă uitați din când în când, pentru ca elevul să nu se simtă jenat.
  • Folosiți semnale non-verbale care sunt în concordanță cu ceea ce spuneți. Ține minte, dacă spui ceva, dar folosești limbajul corpului pentru a arăta altceva, ascultătorul tău se poate simți confuz sau s-ar putea să nu fii credibil.
  • Folosiți un ton adecvat al vocii (nu striga, încearcă să vorbești cu încredere și ferm, uneori este bine să arăți înțelegere și sprijin prin tonul vocii). Nu uitați să luați în considerare starea emoțională și nevoile elevului dvs.
  • Controlează-ți gesticulația. Fiecare mișcare ar trebui să fie atentă și să valideze ceea ce spui. Gesturile trebuie să fie în concordanță cu cuvintele. Nu vă agitați din mâini la întâmplare, deoarece acest lucru îi poate enerva pe alții.
  • Păstrați o distanță de siguranță. O distanță prea mică între tine și cursant poate provoca disconfort și nesiguranță.
  • Pe măsură ce elevul vorbește, arătați interes și înțelegere dând din cap, expresii faciale (de exemplu, un zâmbet ușor), sunete unice. Amintiți-vă, totuși, că ar trebui să fie adecvate situației și că nu ar trebui să fie înțelese greșit de către elevă, cum ar fi într-o situație în care ea va vorbi despre fricile, dificultățile ei și veți râde. Comportamentul tău inadecvat o poate închide și s-ar putea să-i pierzi încrederea.
  • Nu vă uitați la ceas din când în când - veți manifesta lipsă de interes făcând acest lucru.
  • Amintiți-vă să vă controlați postura – în timp ce stați pe scaun, amintiți-vă să țineți spatele drept - acest lucru va arăta respect și atenție față de vorbitor.
  • Evitați limbajul negativ al corpului (priviri reci, seriozitate severă, mișcări contradictorii ale capului, buze strânse, poziție închisă a corpului).
  • Nu vă fie teamă de gesturi fizice, cum ar fi strângerea mâinii, felicitarea, bătutul pe umăr. Totuși, nu uitați să nu depășiți limitele relației antrenor - cursant.
  • Învață să citești indiciile non-verbale ale cursantului tău. Puteți învăța multe despre elevă și despre emoțiile și nevoile ei. În acest fel, îți va fi mai ușor să o înțelegi și să o ajuți. Urmăriți semne de nervozitate, expresii faciale. Dacă comportamentul non-verbal pare să contrazică mesajul verbal, este probabil ca vorbitorul să nu fie pe deplin mulțumit de ceea ce spune.
  • Nu vă concentrați atenția doar asupra unui singur gest, ci luați în considerare toate indiciile non-verbale pe care le primiți, de la contactul vizual la tonul vocii și la limbajul corpului. Amintiți-vă că oricine își poate privi din când în când în altă parte sau își poate încrucișa brațele involuntar pentru o clipă. Luați în considerare toate semnalele pentru a „citi” mai bine persoana.
  • Fiți conștienți de diferențele culturale. Amintiți-vă că comunicarea non-verbală variază în întreaga lume și un anumit gest poate însemna cu totul altceva.
  • Nu sari la concluzii; unele semnale pot induce în eroare, cum ar fi, dacă cineva are fruntea transpirată, nu înseamnă neapărat că este nervos. Poate că persoana respectivă se simte rău sau este doar fierbinte.