Skaitiniai „Supratimas, kaip svarbu teikti grįžtamąjį ryšį konsultavimo proceso metu”

4.1 Grįžtamojo ryšio vaidmuo ir svarba konsultavimo proceso metu

Konstruktyvus grįžtamasis ryšys konsultavimo proceso metu yra pagrindinė efektyvaus mokymosi proceso dalis. Grįžtamasis ryšys turėtų būti:

  • suteiktas čia ir dabar,
  • konkretus,
  • tikslus,
  • konfidencialus,
  • aktualus,
  • pritaikytas pagal besimokančiosios poreikius,
  • suprantamai ir aiškiai pateiktas,
  • išreikštas besimokančiajai suprantama kalba, netaikant jokių vertinimo kriterijų,
  • naudingas ir pateikiantis pasiūlymų, kaip būtų galima tobulėti

Konstruktyvus grįžtamasis ryšys gali turėti tiek teigiamą, tiek neigiamą poveikį konsultavimo proceso eigai ir besimokančiosios tobulėjimui. Tai priklauso nuo suaugusiųjų švietėjo-konsultanto gebėjimo perduoti šią informaciją. Netinkamai pateiktas grįžtamasis ryšys gali turėti neigiamų pasekmių ir lemti, jog numatytas tikslas nebus pasiektas. Tinkamai pateiktas konstruktyvus grįžtamasis ryšys gali būti naudingas besimokančiai moteriai ir ją motyvuoti, tačiau netinkamai perduotas grįžtamasis ryšys gali paskatinti besimokančiąją užsidaryti savyje, o tai reiškia, kad besimokanti moteris nenorės priimti tokios informacijos ir ją neigs.



Nuorodos savišvietai


4.2.  Įvairūs konstruktyvaus grįžtamojo ryšio teikimo būdai

Yra įvairių būdų, kaip pateikti konstruktyvų grįžtamąjį ryšį. Šiame poskyryje daugiausia dėmesio skirsime „ASK-TELL-ASK“, „SANDWICH“ ir „BRIDGE“ metodams. Visi šie trys grįžtamojo ryšio teikimo būdai yra skirtingi, tačiau įdomūs ir skatina besimokančiąją labiau įsitraukti į mokymosi procesą.

Klauskite-pasakykite-klauskite (ASK-TELL-ASK)

Šis metodas daugiausia yra grindžiamas žodiniu bendravimu. Užuot teikęs besimokančiajai tiesioginį grįžtamąjį ryšį, suaugusiųjų švietėjas-konsultantas prašo besimokančios moters atlikti savęs vertinimo analizę. Kitas etapas – besimokančiosios požiūrio ir jausmų sugretinimas su suaugusiųjų švietėjo-konsultanto pastebėjimais. Paskutinis etapas –  suaugusiųjų švietėjo-konsultanto prašymas, kad besimokanti moteris pasidalintų savo nuomone apie tai, kaip ji planuoja tobulėti ir kokių veiksmų turėtų imtis, norėdama tai padaryti.

Sumuštinių metodas (SANDWICH)

Šį metodą sudaro trys etapai –  du iš jų yra pagyrimo etapai, o vienas etapas yra grindžiamas pastebėtomis problemomis. Iš pradžių yra giriamos besimokančios moters stipriosios pusės ir geri rezultatai – tai yra suaugusiųjų švietėjo-konsultanto perduodamas teigiamas grįžtamasis ryšys. Kitas etapas yra sričių, kurias reikėtų tobulinti, nurodymas besimokančiajai –  suaugusiųjų švietėjas-konsultantas turi pasidalinti savo pastebėjimais apie besimokančios moters elgesį, kuris yra ne toks, kokio iš jos tikimasi. Paskutinis etapas taip pat yra pagyrimo etapas  – jis yra susijęs su besimokančiosios pagyrimu ir skatinimu keisti savo veiklą. Be to, suaugusiųjų švietėjas-konsultantas gali naudoti teigiamų pokyčių, kuriuos besimokančioji įgyvendino anksčiau, pavyzdžius.

Tilto metodas (BRIDGE)

Šis metodas yra pagrįstas besimokančiųjų elgesio pokyčiais ir evoliucija. Jis yra orientuotas į praeities ir teigiamus rezultatus; dabartinius stebimus veiksmus ir būsimą tikėtiną besimokančios moters elgesį.

 


Nuorodos savišvietai

https://www.slideshare.net/amorrock/coaching-skills-feedback-techniques

4.3.  Grįžtamojo ryšio taisyklės

Teikdami grįžtamąjį ryšį:

  • laikykitės pagarbaus bendravimo taisyklių ir abipusio pasitikėjimo principo,
  • tai darykite tinkamoje vietoje, tinkamu laiku ir abipusiu sutarimu; grįžtamasis ryšys turi būti kvietimas suaugusiųjų švietėjui-konsultantui ir besimokančiajai kartu pasikalbėti,
  • nepamirškite, kad grįžtamuoju ryšiu taip pat siekiama užmegzti geresnius santykius su besimokančia moterimi ir padėti jai juos ugdyti.

Keletas patarimų, kaip laikytis konstruktyvaus grįžtamojo ryšio taisyklių:

  • Nekritikuokite ir nesmerkite.
  • Remkitės tik faktais, o ne nuomonėmis ir jausmais, kurie visada yra labai subjektyvūs.
  • Žinutę su kreipiniu „aš“ naudokite norėdami pateikti informaciją apie besimokančiosios elgesį, o ne apie jos asmenybę. Žinutė su kreipiniu „tu“ gali sudaryti įspūdį, kad norima kritikuoti, o beasmenės formos žinutė bus susijusi su visuotinai priimtinais standartais, todėl abiem atvejais tokias žinutes bus sunku priimti. Be to, būtinai spręskite tik tas problemas, kurios yra svarbios besimokančiajai ir kurias galima išspręsti.
  • Grįžtamasis ryšys turėtų būti aiškus, tikslus ir gana išsamus (nereikėtų vartoti apibendrinimų), kad besimokanti moteris galėtų geriau jį suprasti ir priimti.
  • Siūlykite tobulinimo planus.
  • Grįžtamasis ryšys taip pat turėtų būti susijęs su teigiamais aspektais, kurie turės teigiamą poveikį gavėjui.
  • Išlikite ramūs, atkreipkite dėmesį į savo balso toną ir nesivadovaukite emocijomis.
  • Grįžtamasis ryšys turėtų būti skirtas tiesiogiai atitinkamam asmeniui.
  • Išlaikykite atvirą požiūrį, kviečiantį besimokančiąją abipusiam pokalbiui ir dialogui.
  • Atkreipkite dėmesį į neverbalinį bendravimą: svarbu, kad jis neprieštarautų jūsų pasakytiems žodžiams.
  • Atkreipkite dėmesį į kalbą, kurią vartojate, ir pritaikykite ją besimokančiajai.

Prieš pateikdami grįžtamąjį ryšį, pagalvokite:

  • Ar tai padės besimokančiajai? Jei ne, nėra prasmės jį teikti.
  • Ar besimokanti moteris nori ir turi girdėti šią informaciją, ar tai yra jūsų primesta nuomonė?
  • Ar grįžtamasis ryšys yra susijęs su dabartine situacija, ar tai yra grįžimas prie labai senų įvykių?
  • Ar grįžtamasis ryšys padeda spręsti problemą, su kuria susiduria besimokančioji?
  • Ar besimokanti moteris geba suprasti jūsų ketinimus dėl grįžtamojo ryšio? Ar ji yra tam atvira?

Konstruktyvaus grįžtamojo ryšio teikimas yra sunki užduotis. Tačiau reikėtų nepamiršti, jog gebėjimas teikti konstruktyvų grįžtamąjį ryšį yra įgūdis, kurio galima išmokti ir kurį reikia ugdyti.


Nuorodos savišvietai