Materiały do "Świadomość znaczenia udzielania informacji zwrotnej w procesie coachingu"

4.1 Rola i znaczenie informacji zwrotnej w procesie coachingu

Konstruktywna informacja zwrotna w procesie coachingu jest niezbędnym elementem efektywnego procesu uczenia się. Informacja zwrotna powinna być:

  • natychmiastowa,
  • konkretna,
  • dokładna,
  • poufna,
  • odpowiednia,
  • dostosowana do potrzeb uczącego się,
  • przekazywana w sposób zrozumiały,
  • wyrażona w języku nieoceniającym, dostosowanym do potrzeb uczącego się,
  • pomocna i zawierająca sugestie poprawy.

Konstruktywna informacja zwrotna może mieć zarówno pozytywny, jak i negatywny wpływ na przebieg procesu coachingowego i rozwój osoby uczącej się. Zależy to od umiejętności przekazania tej informacji przez trenera. Przekazanie informacji zwrotnej w nieodpowiedni sposób może mieć negatywne konsekwencje i prowadzić do nieosiągnięcia zamierzonego celu. Konstruktywna informacja zwrotna przekazana w odpowiedni sposób może mieć motywujący i pomocny wpływ na osobę uczącą się. Natomiast źle przekazana informacja zwrotna może spowodować, że osoba ucząca się zamknie się na nią, co oznacza, że nie będzie jej przyjmować i będzie się przed nią bronić.



Linki do samokształcenia


4.2.  Różne techniki przekazywania konstruktywnej informacji zwrotnej

Istnieją różne techniki przekazywania konstruktywnej informacji zwrotnej. W tym podrozdziale chcielibyśmy skupić się na technikach "ASK-TELL-ASK"; "SANDWICH"; oraz "BRIDGE". Wszystkie te trzy techniki są różnymi, ale interesującymi sposobami przekazywania informacji zwrotnej, które są bardziej angażujące dla uczącego się.

Ask-Tell-Ask

Technika ta opiera się głównie na komunikacji werbalnej. Zamiast przekazywać informację zwrotną bezpośrednio do słuchacza, trener prosi go o samoocenę. Kolejnym krokiem jest konfrontacja punktu widzenia i odczuć osoby uczącej się z obserwacją prowadzącego. Ostatnim krokiem jest poproszenie słuchacza o podzielenie się swoją opinią na temat tego, jak zamierza się rozwijać i jakie działania powinien podjąć, aby się poprawić.

Technika Sandwich

Technika ta składa się z trzech etapów - dwa z nich to etapy chwalenia, a jeden to etap bazujący na zaobserwowanych problemach. Punktem wyjścia jest chwalenie mocnych stron i dobrych wyników osoby uczącej się - jest to pozytywna informacja zwrotna przekazywana przez trenera. Kolejnym etapem jest wskazanie uczącemu się obszarów do poprawy - trener musi wyrazić swoje spostrzeżenia na temat zachowania ucznia, które odbiega od oczekiwanego. Ostatnim etapem jest znowu chwalenie - jest to związane z chwaleniem i zachęcaniem osoby uczącej się do modyfikacji swoich działań. Dodatkowo, prowadzący może posłużyć się przykładami pozytywnych zmian, które słuchacz wprowadził w przeszłości.

 Technika Bridge

Technika ta opiera się na zmianach i ewolucji zachowania uczących się. Skupia się na przeszłych i pozytywnych osiągnięciach, obecnych obserwowanych działaniach oraz przyszłych oczekiwanych zachowaniach osoby uczącej się.

 


Linki do samokształcenia

https://www.slideshare.net/amorrock/coaching-skills-feedback-techniques

4.3.  Zasady informacji zwrotnej

Podczas przekazywania informacji zwrotnej:

  • kieruj się szacunkiem i wzajemnym zaufaniem,
  • rób to we właściwym miejscu, we właściwym czasie i za obopólną zgodą, ma to być zaproszenie do wspólnej rozmowy trenera i osoby uczącej się,
  • pamiętaj, że ma to również na celu stworzenie lepszej relacji z osobą uczącą się i pomoc w jej rozwoju.

Kilka wskazówek, jak przestrzegać zasad podczas udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej:

  • Nie krytykuj i nie osądzaj.
  • Opieraj się wyłącznie na faktach, a nie na opiniach i odczuciach, które zawsze są bardzo subiektywne.
  • Używaj komunikatu "ja" z informacją o zachowaniu uczącego się, a nie o jego osobie. Komunikaty typu "ty" mogą sprawiać wrażenie krytyki, podczas gdy komunikat w formie bezosobowej będzie odnosił się do ogólnie przyjętych norm, więc oba są trudne do zaakceptowania. Należy również pamiętać, aby poruszać tylko te kwestie, na które osoba ucząca się ma wpływ i może je zmienić.
  • Informacja zwrotna powinna być jasna, precyzyjna i dość szczegółowa (nie należy stosować uogólnień), aby uczący się mógł ją lepiej zrozumieć i przyjąć.
  • Zaproponuj plany poprawy.
  • Informacja zwrotna powinna odnosić się również do pozytywnych aspektów, które będą miały pozytywny wpływ na odbiorcę.
  • Zachowaj spokój, zwracaj uwagę na ton głosu i nie daj się ponieść emocjom.
  • Informacje zwrotne powinny być kierowane bezpośrednio do danej osoby.
  • Zachowaj otwartą postawę, która zaprasza uczącego się do dwustronnej rozmowy i dialogu.
  • Zwróć uwagę na komunikację niewerbalną, aby nie była ona zaprzeczeniem słów.
  • Zwróć uwagę na język, którego używasz i dostosuj go do swojego ucznia.

Zanim udzielisz informacji zwrotnej, zastanów się:

  • Czy to pomoże twojemu uczniowi? Jeśli nie, nie ma sensu jej podawać.
  • Czy uczący się chce i potrzebuje to usłyszeć, czy też jest to narzucone przez ciebie?
  • Czy dotyczy aktualnej sytuacji, czy też jest powrotem do czegoś bardzo starego?
  • Czy odnosi się do problemu, który dotyczy osoby uczącej się?
  • Czy uczący się jest w stanie zrozumieć intencje twojej informacji zwrotnej w danym monecie? Czy jest na nią otwarty?

Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej jest trudnym zadaniem. Należy jednak pamiętać, że udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej jest rodzajem umiejętności, której można się nauczyć i którą należy rozwijać.


Linki do samokształcenia