Materiały do "Świadomość znaczenia udzielania informacji zwrotnej w procesie coachingu"
4.1 Rola i znaczenie informacji zwrotnej w procesie coachingu
Konstruktywna informacja zwrotna w procesie coachingu jest niezbędnym elementem efektywnego procesu uczenia się. Informacja zwrotna powinna być:
- natychmiastowa,
- konkretna,
- dokładna,
- poufna,
- odpowiednia,
- dostosowana do potrzeb uczącego się,
- przekazywana w sposób zrozumiały,
- wyrażona w języku nieoceniającym, dostosowanym do potrzeb uczącego się,
- pomocna i zawierająca sugestie poprawy.
Linki do samokształcenia
- https://www.thebcfgroup.co.uk/business-coaching/articles/constructive-feedback-and-business-coaching.php
- https://matterapp.com/blog/constructive-feedback-what-it-is-and-why-its-important/
4.2. Różne techniki przekazywania konstruktywnej informacji zwrotnej
Istnieją różne techniki przekazywania konstruktywnej informacji zwrotnej. W tym podrozdziale chcielibyśmy skupić się na technikach "ASK-TELL-ASK"; "SANDWICH"; oraz "BRIDGE". Wszystkie te trzy techniki są różnymi, ale interesującymi sposobami przekazywania informacji zwrotnej, które są bardziej angażujące dla uczącego się.
Ask-Tell-Ask
Technika ta opiera się głównie na komunikacji werbalnej. Zamiast przekazywać informację zwrotną bezpośrednio do słuchacza, trener prosi go o samoocenę. Kolejnym krokiem jest konfrontacja punktu widzenia i odczuć osoby uczącej się z obserwacją prowadzącego. Ostatnim krokiem jest poproszenie słuchacza o podzielenie się swoją opinią na temat tego, jak zamierza się rozwijać i jakie działania powinien podjąć, aby się poprawić.
Technika Sandwich
Technika ta składa się z trzech etapów - dwa z nich to etapy chwalenia, a jeden to etap bazujący na zaobserwowanych problemach. Punktem wyjścia jest chwalenie mocnych stron i dobrych wyników osoby uczącej się - jest to pozytywna informacja zwrotna przekazywana przez trenera. Kolejnym etapem jest wskazanie uczącemu się obszarów do poprawy - trener musi wyrazić swoje spostrzeżenia na temat zachowania ucznia, które odbiega od oczekiwanego. Ostatnim etapem jest znowu chwalenie - jest to związane z chwaleniem i zachęcaniem osoby uczącej się do modyfikacji swoich działań. Dodatkowo, prowadzący może posłużyć się przykładami pozytywnych zmian, które słuchacz wprowadził w przeszłości.
Technika Bridge
Technika ta opiera się na zmianach i ewolucji zachowania uczących się. Skupia się na przeszłych i pozytywnych osiągnięciach, obecnych obserwowanych działaniach oraz przyszłych oczekiwanych zachowaniach osoby uczącej się.
Linki do samokształcenia
https://www.slideshare.net/amorrock/coaching-skills-feedback-techniques
4.3. Zasady informacji zwrotnej
Podczas przekazywania informacji zwrotnej:
- kieruj się szacunkiem i wzajemnym zaufaniem,
- rób to we właściwym miejscu, we właściwym czasie i za obopólną zgodą, ma to być zaproszenie do wspólnej rozmowy trenera i osoby uczącej się,
- pamiętaj, że ma to również na celu stworzenie lepszej relacji z osobą uczącą się i pomoc w jej rozwoju.
Kilka wskazówek, jak
przestrzegać zasad podczas udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej:
- Nie krytykuj i nie osądzaj.
- Opieraj się wyłącznie na faktach, a nie na opiniach i odczuciach, które zawsze są bardzo subiektywne.
- Używaj komunikatu "ja" z informacją o zachowaniu uczącego się, a nie o jego osobie. Komunikaty typu "ty" mogą sprawiać wrażenie krytyki, podczas gdy komunikat w formie bezosobowej będzie odnosił się do ogólnie przyjętych norm, więc oba są trudne do zaakceptowania. Należy również pamiętać, aby poruszać tylko te kwestie, na które osoba ucząca się ma wpływ i może je zmienić.
- Informacja zwrotna powinna być jasna, precyzyjna i dość szczegółowa (nie należy stosować uogólnień), aby uczący się mógł ją lepiej zrozumieć i przyjąć.
- Zaproponuj plany poprawy.
- Informacja zwrotna powinna odnosić się również do pozytywnych aspektów, które będą miały pozytywny wpływ na odbiorcę.
- Zachowaj spokój, zwracaj uwagę na ton głosu i nie daj się ponieść emocjom.
- Informacje zwrotne powinny być kierowane bezpośrednio do danej osoby.
- Zachowaj otwartą postawę, która zaprasza uczącego się do dwustronnej rozmowy i dialogu.
- Zwróć uwagę na komunikację niewerbalną, aby nie była ona zaprzeczeniem słów.
- Zwróć uwagę na język, którego używasz i dostosuj go do swojego ucznia.
Zanim udzielisz informacji zwrotnej, zastanów się:
- Czy to pomoże twojemu uczniowi? Jeśli nie, nie ma sensu jej podawać.
- Czy uczący się chce i potrzebuje to usłyszeć, czy też jest to narzucone przez ciebie?
- Czy dotyczy aktualnej sytuacji, czy też jest powrotem do czegoś bardzo starego?
- Czy odnosi się do problemu, który dotyczy osoby uczącej się?
- Czy uczący się jest w stanie zrozumieć intencje twojej informacji zwrotnej w danym monecie? Czy jest na nią otwarty?
Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej jest trudnym zadaniem. Należy jednak pamiętać, że udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej jest rodzajem umiejętności, której można się nauczyć i którą należy rozwijać.
Linki do samokształcenia
- https://managers.usc.edu/files/2015/05/How-to-Give-And-Receive-Constructive-Feedback.pdf
- https://www.csu.edu/humanresources/empdev/documents/GuidetoCoachingandFeedback.pdf
- https://www.pmi.org/learning/library/coaching-feedback-helping-team-grow-5892
- https://www.ausmed.com/cpd/articles/giving-feedback
- https://www.t-three.com/soak/insights/3-simple-but-powerful-techniques-for-giving-effective-feedback
- https://www.business2community.com/communications/10-tips-giving-constructive-feedback-01709001
- https://www.kazoohr.com/resources/library/constructive-feedback-examples
- https://www.slideshare.net/amorrock/coaching-skills-feedback-techniques