Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα (EL)

Η διαχείριση των συγκρούσεων ορίζεται ως μια συστηματική διαδικασία που στοχεύει στην ανακάλυψη ικανοποιητικών λύσεων για τα μέλη που εμπλέκονται στη σύγκρουση. Ταυτόχρονα, ο απώτερος σκοπός του είναι να μειώσει τις μη λειτουργικές συγκρούσεις που μειώνουν την αποτελεσματικότητα της ομάδας και, με την αλλαγή , να χρησιμοποιούν αποτελεσματικές ή εποικοδομητικές συγκρούσεις για τη δημιουργία θετικών αποτελεσμάτων.

Τα στάδια επίλυσης συγκρούσεων περιλαμβάνουν:

• Διαπραγμάτευση: Διαφορετικές πλευρές συζητούν και προσπαθούν να βρουν μια λύση
• Διαμεσολάβηση: ένα κοινώς αποδεκτό άτομο, ουδέτερο και αντικειμενικό, βοηθά τις δύο πλευρές να βρουν μια λύση.
• Διαιτησία: Παρέμβαση ενός ατόμου για διευθέτηση της αντιπαράθεσης με έναν δεσμευτικό συμβιβασμό.
• Απόφαση: Προσφυγή στο δικαστήριο που είναι απολύτως δεσμευτική απόφαση, σπάνια επωφελής και για τις δύο πλευρές.